Wij als inspectie proberen ons werk zo goed mogelijk te doen. Toch kan het helaas gebeuren dat u zich niet goed behandeld voelt. U kunt dan een klacht indienen. Op deze pagina leest u hoe u dat doet en hoe wij samen met u naar een oplossing zoeken.
Let op! Gaat uw klacht niet over ons maar over een school of onderwijsinstelling? Kijk dan op de pagina Klachten over scholen en instellingen. Daar kunt u een melding maken.
U kunt een klacht indienen als u ontevreden bent over hoe wij ons als inspectie hebben gedragen. Bijvoorbeeld over onbeleefd gedrag van een medewerker, de manier waarop een onderzoek is verlopen of een te late of onjuiste reactie.
Er zijn voorwaarden waar uw klacht aan moet voldoen:
- U diende niet eerder een klacht in over dezelfde kwestie
- De situatie is niet langer dan een jaar geleden
- Uw klacht gaat niet over een besluit waar u bezwaar of beroep over kunt instellen
- Uw klacht gaat niet over wet- en regelgeving
Als we uw klacht niet in behandeling nemen, laten we dit schriftelijk weten. Dit doen we binnen 4 weken na ontvangst van de klacht.
U kunt uw klacht online, telefonisch of schriftelijk doorgeven.
Online
U kunt uw klacht indienen via het klachtenformulier op onze website.
Schriftelijk
U kunt een brief sturen naar:
Inspectie van het Onderwijs
t.a.v. de Inspecteur-generaal van het Onderwijs
Postbus 2730
3500 GS Utrecht
Vermeld in uw klacht in ieder geval:
- een duidelijke omschrijving van uw klacht
- uw naam
- uw (e-mail)adres en/of uw telefoonnummer
- de datum waarop u de klacht indient
Telefonisch
Wilt u liever uw klacht bespreken? Of vindt u het lastig om uw klacht schriftelijk in te dienen? Dan kan de klachtfunctionaris u daarbij helpen. De klachtfunctionaris is te bereiken via het algemene nummer van de inspectie 088-6696060.
Na ontvangst van uw klacht sturen wij u binnen 2 weken een ontvangstbevestiging. Na het versturen van de ontvangstbevestiging nemen wij (telefonisch) contact met u op. We horen graag van u waar de klacht over gaat en waarom u die heeft ingediend. Ook lichten we de klachtenprocedure toe en bespreken we mogelijke vormen van oplossing. In eerste instantie kijken we samen met u naar mogelijkheden om uw klacht informeel op te lossen. Dat kan bijvoorbeeld door een gesprek met de betrokken medewerker en/of een leidinggevende of een schriftelijke reactie.
Lukt het niet om uw klacht samen op te lossen? Of wilt u geen informele behandeling? Dan kunnen wij uw klacht in een formele procedure voorleggen aan de onafhankelijke klachtadviescommissie.
Als het niet lukt om uw klacht samen op te lossen, dan kunnen wij de onafhankelijke klachtadviescommissie om advies vragen. De commissie bekijkt uw klacht en organiseert een hoorzitting.
Tijdens deze hoorzitting hoort de commissie zowel u als de betrokken inspectiemedewerkers. Daarna brengt de commissie advies uit aan de Inspecteur-generaal van het Onderwijs: de hoogste ambtenaar bij de inspectie. De inspecteur-generaal neemt een besluit op basis van dit advies en informeert u hierover.
De leden van de onafhankelijke klachtadviescommissie werken niet bij de inspectie en hebben een eigen deskundigheid, bijvoorbeeld op het gebied van onderwijs, toezicht of recht.
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u een klacht indienen bij de Nationale ombudsman. Hoe u dat doet, leest u op de website www.nationaleombudsman.nl.
U kunt ook een brief schrijven naar:
Nationale ombudsman
Postbus 93122
2509 AC Den Haag.
Onze klachtenprocedure volgt de Algemene wet bestuursrecht, die ons verplicht om klachten binnen 6 weken af te handelen. Als wij uw klacht voorleggen aan de klachtadviescommissie, is de afhandeling maximaal 10 weken. Eenmalige verlenging tot 14 weken is mogelijk. In de praktijk blijkt dat een zorgvuldige klachtbehandeling meer tijd kan kosten. Dit doen we in goed overleg en alleen als u daarmee instemt.