Klachtenregelingen in mbo nog steeds onvoldoende

9 juli 2012

In vergelijking met 2009 hebben nog te veel mbo-instellingen onvoldoende aandacht voor een goede afhandelingsprocedure van klachten. Dat blijkt uit onderzoek van de Inspectie van het Onderwijs, dat op verzoek van minister van Bijsterveldt van OCW is uitgevoerd en dat de minister vandaag aan de Tweede Kamer heeft gestuurd.

In vergelijking met het vorige onderzoek uit 2009 hebben wel meer instellingen de klachtenprocedure op hun website vermeld (75 procent versus 51 procent in 2009). Iets meer dan de helft van de mbo-instellingen die over een klachtenregeling beschikt, kent echter geen interne klachtencommissie. Van de roc’s en vakinstellingen heeft ongeveer tweederde een interne klachtencommissie. Dat is ongeveer dezelfde situatie als in 2009. Voor aoc’s geldt dat twee van de zeven onderzochte instellingen over een interne klachtencommissie beschikken.

In zeker de helft van de klachtenregelingen kwamen de elementen van de richtlijnen die de MBO Raad en het JOB hebben geformuleerd niet of onvoldoende terug. Het gaat dan om onafhankelijkheid, vertrouwelijkheid en geheimhouding, toegankelijkheid, helderheid in de procedure, tijdsafspraken en termijnregels en registratie.

Ook de Nederlandse Raad voor Training en Opleiding (NRTO) heeft een Gedragscode consumenten voor haar leden waarin aandacht wordt besteed aan klachtenbehandeling. Deze code geldt alleen voor de leden en niet voor de overige niet-bekostigde instellingen. Voor de niet-bekostigde instellingen geldt dat slechts een op de zeven instellingen voldoet aan de richtlijnen van klachtenbehandeling.

Niet door de overheid bekostigde instellingen hebben het minst vaak een klachtenregeling (64 procent) en de inhoud van deze regelingen is in de meeste gevallen ook erg summier. Zij beschikken ook het minst vaak over een interne klachtencommissie (22 procent) en de elementen geheimhouding en vertrouwelijkheid zijn zelden gegarandeerd.

De minister van OCW heeft in een reactie op het rapport aan de Tweede Kamer laten weten dat zij voornemens is om de organisatie van een klachtenprocedure binnen elke mbo-instelling wettelijk te regelen.
De inspectie zal tot de wettelijke regeling signalen van ontoereikende klachtenafhandeling betrekken bij haar (reguliere) onderzoeken.

Stuur door

Terug naar nieuwslijst